【中小企特區】本澳近年飼養寵物風氣興起，愛護寵物意識不斷提高，衍生各種寵物服務。有年輕人另闢蹊徑，選擇較為冷門的寵物善終服務作為創業試點。寵物天堂負責人黃志源表示，該店一四年中成立，隨着居民認知增加及宣傳推廣，生意由最初的虧損改善至收支平衡，未來希望加大市場推廣，讓消費者加深認識。

黃志源本身在餐飲方面已有創業經驗，再創辦“寵物天堂”主要緣於本澳寵物善終服務市場幾乎空白，過去一般由專屬的政府部門負責處理寵物遺體，但提供該服務的私人機構有限。參考香港、台灣等地，寵物相關服務相當成熟，特別是香港，寵物善終等服務更是專業。有見及此，與另外三位朋友於一四年中合資約五十萬創辦“寵物天堂”，三人各有分工，為顧客提供不同服務。

 遺體接收骨灰寄存

店舖主要提供廿四小時寵物遺體接收、寵物紀念品製作、寵物骨灰寄存等服務。遺體接收由各拍檔輪流負責；紀念品方面則按顧客要求製作，小至寵物毛髮吊飾、鎖匙扣或足印腳模，一般送到香港製作，因質量較好，選擇亦較多；店舖內設供奉寵物骨灰的位置，每格按月收費，每次支付一季費用，主人可隨時到店舖緬懷寵物。

雖然本澳不少家庭都有養寵物，且對寵物愛護有加，幾乎將寵物視作半個子女，但居民的寵物善終意識卻有待提高。公司開業首年，因居民的寵物善終意識不高，加店舖知名度有限，出現虧損。隨着店舖加強宣傳推廣，並與寵物店、寵物醫院合作，加上顧客轉介，生意漸有起色，至今總算收支平衡。

申政府援助購設備

店舖設於氹仔北安工業區的某工廈內，距離傳統居民區較遠，主要考慮到善終服務的敏感性，畢竟未必每個人都接受，亦避免營運時打擾周邊商戶或住戶，所以寧願選擇偏遠地區，避免鄰居投訴，好在顧客普遍不會介意。

店舖仍有空間可以添置新設備，但資金有限，故正籌備向政府申請中小企援助計劃，希望獲得政府審批。倘獲得資金援助，首先添置設備，其餘用作加強宣傳推廣，最後留作營運資金。未來考慮為寵物善終加入宗教儀式，不過仍要視乎主人的接受程度。

本報記者 黃思僑

寵物天堂

地址：?仔北安工業區美潔工業大廈一樓

電話：62181388

Email：ppmacau1388@gmail.com

經營三問：

1、寵物善終等冷門行業，應如何顧及社會觀感的同時加強宣傳，提升公司認知度？

2、對於新興、冷門行業，銀行融資如何看待？會否特別嚴格？

3、對於寵物善終的管理流程、業務發展有何建議？

做好資料收集估算投資

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，近年澳門養寵物的家庭越來越多，寵物善終服務由以往大多依靠公營的基本服務，到現在隨着經濟發展收入增加，市民愛護寵物和視寵物如家人的意識比以往強，導致私營寵物善終服務應運而生。市民對這類型服務開始接受，也願意花錢，所以宣傳上應該多花點工夫。除網絡宣傳，其他媒體宣傳如訪問、短片和各種介紹形式等，向大眾推廣信息也要注重。

經營上，投資要和預計收入或市場需求成正比，一些比較冷門的行業，經營者發覺市面沒有這種服務或服務不全面才開始經營，所以開業前應要做好資料收集。就算已經營一段時間，也應該時刻更新市場資料、統計數字、同業競爭者資料等。例如多研究統計數字，了解澳門市民大概養多少寵物、平均壽命、選擇公營和私營服務比例、每年私營服務的增長率等數字，方便研究日後的投資策略。

服務流程方面，除主力針對公營服務不足來加強，還要時刻參考外地比較成熟的市場服務，避免和同業提供一樣的服務，到最後產生價格戰以致利潤變低。

多用銀行服務增融資支持

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，寵物殯儀為寵物市場產業鏈終端，經營規模大小視乎該地區寵物數量。近年本澳確實新開了不少寵物店及寵物醫院。參照香港及鄰近區發展經驗，該類服務有市場空間。

寵物殯儀服務在本澳仍屬冷門行業，市場有待開發，負責人應深入了解市場有多大，對需求有多少，以便作好評估。如市場很大，公司業務率偏低，就要想法擴展招客宣傳渠道，同時評估收費定位。如市場不足，業務規摸不足以帶來盈利，慎重考慮是否需要向政府或銀行融資再投入資金。

開展業務渠道可嘗試向寵物醫院、愛護動物組織團體推介自身業務，推動市場成長。也可通過本澳較多會員的網上平台推介服務，或推出套餐服務，以吸引客戶。

銀行融資方面，銀行一般會在商言商，如業務收入無法應付融資還款，融資申請自然較難獲審批。故在用心拓展好公司業務渠道之餘，建議多利用銀行的金融服務，以尋求更好的保障之餘，也增加銀行往來記錄，便利業務擴大時容易

得到銀行支持。

聯繫寵物店  說明專業性

【生產力角度】寵物善終服務在澳門屬起步階段，隨着飼養寵物的人漸多，主人們對寵物情感不下於親人，服務有需求潛力。店主首要加強宣傳推廣渠道和內容，令更多潛在客戶能得悉這項服務和專業性，鞏固市場先行者優勢。

店主現時宣傳渠道主要在搜索引擎網站刊登廣告和設立facebook專頁，建議加強與寵物店、獸醫診所等聯繫，在這些場所擺放服務資料；此外，亦可與保護動物組織、學校等團體合辦生命教育講座，引導參加者從善待離世寵物去反思如何和動物相處和共存。

宣傳內容方面，描述服務流程只是基本，更重要能說明專業服務特色。如流程上，當接到客戶通知後，會承諾在多少時間內到達現場接載遺體；運送過程中，會使用特定膠箱；遺體消毒、梳洗及整理後，會安放在獨立箱盒冷藏等。此外，可強調客製化服務，如為寵物提供專用棺木、衣服、紙紮物品等，安排專業人員替寵物入殮化妝，依據宗教信仰來選擇各種儀式，提供場地讓臨終寵物與主人共度最後時光和進行道別，按主人意願協助將骨灰土葬、海葬、帶回家中或寄存在店內的寵物紀念室等（但要注意當中涉及的法規），亦可與有關部門探討一些有助綠化、環保的作法。

寵物善終屬個人服務行業，口碑至為重要，良好管理可增加客戶信任度，故店主可參考使用ISO 9001標準的建議去完善服務管理，為客戶提供貼身及個人化的優質服務。

案例點評：降成本增營收，用時間換取空間長期經營

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

心愛的寵物往生時，誰都不好受，筆者也曾養過兩隻狗，長期養的一隻叫阿福，是狐狸狗混種土狗，胖嘟嘟的很可愛，後來車禍意外往生實在叫人傷心；短期養的一隻叫MONEY，是喜樂蒂牧羊犬，聰明又不亂叫，討人喜愛，養的時間雖短但回憶美好。說這個是因為寵物在人的心中有重要位置，無論飼養時間長短，遇到生離死別時都讓人難受。因此寵物往生這門業務，是充滿情感的業務，不是冰冷的生意。相信案例企業經營者本身對寵物有特殊的感情，所以對這個行業有一定熱情。目前經營遇到瓶頸，可以回頭從基本面權衡市場狀況。

以鄰近的臺灣和香港為例，台北市加新北市大概將近700萬人口，有業者估計寵物往生的數目（也就是寵物往生/善終業務服務者的商機）大概是每個月3,000到5,000單左右，當然數量多，競爭也大，相關業者近百家，還有海外業者競爭，生意並不好做。何況臺灣地方大，如果不採用火葬，也有其他不同方式處理，所以相較臺灣都會區，香港應該是比較好的參考範本。香港有700多萬人口，養寵物的家庭比例也不低，而且香港消費者對寵物真是寵愛有加，花錢與照顧並不手軟。香港地小人稠，土地資源極為有限，因此對於寵物往生/善終的相關法規限制、流程、與相關商業程序（包括運輸、冷凍、火化、骨灰存放、紀念品製作，等等）也比較清楚，對澳門有很高的參考價值。

經營宜聚焦重點方向

香港成功業者的經營模式也不是秘密，網路資訊很多，上網都能找到，這裡就不一一解釋。問題是對澳門不一定適用，因為（1）澳門人口有限，連帶家庭數目和寵物數目也有限，先天上市場規模就不如港台等地區，（2）澳門主要是博彩業領先全球，但除去和博彩業緊密相關的產業之外，許多商業項目和消費觀念，都沒有鄰近國家或地區來的進取，從經營者的角度來說，商機預測就必須稍微保守一些。（3）何況經營者的寵物往生業務，是中國人傳統上會感到比較忌諱的“和死有關”的業務，很多觀念人自己都不一定接受得了，更何況是對寵物。據此，在先天環境和後天條件都有限制的情況下，經營者宜做好細水長流、長期艱苦抗戰的心理準備。

此外，之後經營重點在於（1）主要開發年輕飼養者的業務，因為年輕族群觀念較為開放，比較不忌諱談死（包括自己的死和寵物的死）；同時，（2）寵物的往生/善終業務安排，要在寵物生前健康的時候就談好，才能較有效確保業務進行。（3）不僅要銷售寵物往生/善終業務的安排，也要適度擴大服務範圍，例如介入『寵物生前告別式』的業務經營，更有助寵物晚期生活的業務一條龍服務。同時加強推廣，積極參加和寵物有關的周邊活動，例如：寵物認養、植晶片、施打狂犬病疫苗、寵物健康諮詢、生命教育課程以及寵物行為訓練講座等。增加業務知名度。此外，目前來看，營商者都知道的基本公式就是“利潤等於營收減去成本”。所以要提高利潤，就要從增加營收和降低成本兩方面著手。

與戰略夥伴合作適度降低成本

先談降低成本。一般澳門中小企經商三大支出分別是租金、設備貨品和人力。租金部份除了和業主議價之外，可以考慮和其他相關夥伴進行合作，例如和其他寵物美容、獸醫這類相關的業者合租，開設店中店，一起分擔租金，減輕負擔；或者是和相關業者合作，將兩家店開在一起，創造規模效益。甚至如果不要實體店，主要以網路商店方式經營，只要在合作夥伴的店裡設立一個小小服務攤位據點，也是可以考慮的大膽作法。

而設備貨品倒是還好，業者主要提供的是寵物往生/善終的服務協助，冰櫃和火葬場地等等，經營者都有妥善安排，暫時也不是太大問題；至於許多紀念品都可以在網路上找到範本圖片，有訂單才需要具體購買，所以這部份倒不用擔心。至於人力，目前經營者也自己扛起主要工作，所以人力開支也已經不高。因此，經營者更多地可以將精力放在增加營收的業務開發。

加強推廣合作吸引顧客增加營收

構成營收的主要元素，就是產品（或服務）的銷售數量乘以價格。目前看來，價格調整還不是重點，重點是要先增加銷售數量。要增加產品或服務的銷售數量有以下建議：第一，適度增加產品或延伸服務項目。只從事專業寵物往生/善終業務不是不行，但是澳門市場較小，只做往生/善終業務會比較辛苦，如何適度延伸業務範圍，至少參與寵物生命的一段時間（例如寵物晚期的產品銷售？寵物照護？），對寵物往生/善終業務的推廣會有幫助。如果自己做不來，就要和相關業者（如獸醫）加強合作。就像是很多賣奶粉的廠商，都派大量的銷售人員或安胎顧問，在會在各大醫院婦產科進行推廣，就是類似道理。第二，是要加強宣傳與推廣。要持續在社交媒體平台、微信號、以及相關社團與合適的場合上宣傳推廣。口碑營銷當然是重點。寵物主人之間良性的互相推薦是最好的宣傳。除了只談寵物往生/善終之外，如果有機會也可以舉辦或參加和寵物中晚期生活相關的活動或講座（例如：寵物營養、寵物關愛，等等），要和寵物主人建立好關係，也能寵物往生/善終業務的形象更加溫暖專業。